1. Genel
Bu İptal ve İade Politikası, www.lilonatural.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iptal, iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.
www.lilonatural.com üzerinden verilen tüm siparişlerde kullanıcılar bu politikayı kabul etmiş sayılır.
2. Sipariş İptali
Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Sipariş iptali talebi için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 0542 576 57 82
E-posta: [email protected]
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
Ürünün kullanılmamış olması
Ürünün yeniden satılabilir durumda olması
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
gerekmektedir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin 14 gün içinde e-posta veya telefon yoluyla bildirimde bulunması gerekmektedir.
4. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması
Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi
Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi
Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
5. İade Süreci
İade talebinin onaylanmasının ardından ürünün SATICI adresine gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade onaylandığında ödeme en geç 14 gün içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem ile iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesaba yansıması birkaç gün sürebilir.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
Tüketim ürünleri
7. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Teslimat sırasında ürünün hasarlı veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi durumunda, ürün teslim alındıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.
Hasarlı ürünler için kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı tutulması gerekmektedir.
8. İletişim
İptal ve iade süreçleri hakkında bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
LİLO NATURAL GIDA TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Bahriye Üçok Mah. 1762 Sk. No: 9/1
Karşıyaka / İzmir
Telefon: 0542 576 57 82
E-posta: [email protected]